A sua privacidade:
POLÍTICA DE PRIVACIDADE
A HR-Ride Portugal SA, opera sob a marca Hertz Ride. Esta política não abrange os terceiros através dos quais o cliente possa interagir connosco. No que concerne a esta Política, seguimos as diretrizes e standards da Hertz Corporate. Este documento é um resumo alargado que explica como recolhemos, processamos, armazenamos e utilizamos a informação dos clientes. Explica também os direitos do cliente sobre a respetiva informação. Para saber mais, o cliente deve consultar a versão integral da política abaixo.
RECOLHA
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FINALIDADES
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PARTILHA
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RETENÇÃO E SEGURANÇA
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DIREITOS DO CLIENTE
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PERGUNTAS E ALTERAÇÕES
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THE HERTZ CORPORATION
POLÍTICA DE PRIVACIDADE PARA CLIENTES NA UE
ABRANGÊNCIA E RESPONSÁVEIS
A HR Ride Portugal, SA opera em Portugal, na Europa e EUA sob a marca Hertz Ride cuja finalidade é a prestação de serviços de aluguer de motociclos aos nossos clientes.
Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade das nossas subcontratadas e de outras empresas com as quais o cliente possa negociar.
Esta Política abrange a informação que recolhemos do cliente no âmbito de alugueres de motociclos, que identifica ou pode ser utilizada para identificar o cliente ("Dados Pessoais"). Não se aplica à informação que não permita identificar o cliente de forma razoável. Por exemplo, entre outros, os dados anónimos agregados não são considerados Dados Pessoais.
Respeitamos os direitos de privacidade dos nossos clientes e estamos empenhados em proteger a respetiva privacidade. Esta Política explica as práticas de tratamento de dados que aplicamos aos Dados Pessoais do cliente e os seus direitos sobre tais dados.
Índice:
1. Recolha
2. Finalidades
3. Partilha
4. Retenção e segurança
5. Direitos do cliente
6. Perguntas e alterações
Recolhemos os Dados Pessoais que o cliente forneça através dos nossos websites, websites de terceiros, aplicações e outros meios, associados a quaisquer pedidos de informações, reservas, alugueres ou compras no âmbito dos nossos serviços. Podemos recolher Dados Pessoais diretamente ou através dos nossos fornecedores de serviços, parceiros comerciais, patrocinadores de descontos, subcontratados, anunciantes e fornecedores de canais de reservas. Para saber mais, o cliente deve consultar os detalhes abaixo:
Dados pessoais:
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Dados tecnológicos:
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Dados de aluguer:
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Informação obtida no motociclo (telemática): Mediante consentimento expresso do cliente, podemos utilizar os sistemas de dados existentes no motociclo para recolher dados acerca do estado e do desempenho do mesmo (incluindo a quilometragem, o combustível e outros dados operacionais) e acerca da utilização do motociclo por parte do condutor durante o aluguer, por motivos de proteção, segurança e gestão de reclamações, e podemos conservar tais dados durante o tempo necessário para estas finalidades.
É possível que também, mediante consentimento expresso do cliente, rastrear a localização do motociclo durante o aluguer, se este não entregar o motociclo dentro do prazo previsto ou se conduzir em territórios não autorizados.
Dados sensíveis:
Podemos recolher alguns Dados Pessoais que constituem dados sensíveis em alguns países, como dados sobre: (i) estado de saúde (por exemplo, se ocorrer algum acidente e tivermos de trabalhar com empresas de gestão de reclamações e companhias de seguros relativamente a qualquer ferimento sofrido) ou (ii) associação a um sindicato (ou organização semelhante) se utilizar um número CDP exclusivo para membros de um sindicato ou de uma organização. Dependendo da legislação local aplicável, poderemos ser impedidos de processar tais dados sensíveis sem o consentimento do cliente.
O cliente deve ter em atenção que se pretender alugar um motociclo nosso ou de uma das nossas concessionárias e tiver de nos fornecer dados sensíveis, utilizaremos esses dados sensíveis para fins operacionais conforme descrito nesta Política de Privacidade, sujeito ao respetivo consentimento se a lei aplicável o exigir.
Recolha através da Internet:
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Utilizamos cookies nos nossos websites para armazenar informação no computador ou dispositivo móvel do cliente, para melhorar a sua experiência online. Os cookies são pequenos ficheiros de texto que permitem ao cliente navegar de forma eficiente entre páginas, memorizam as suas preferências, ajudam-nos a compreender o desempenho deste website e melhoram a sua experiência de navegação em geral. Os cookies também podem ajudar a garantir que a publicidade que o cliente vê online é a que mais lhe interessa.
Em geral, os nossos cookies podem desempenhar as seguintes funções:
Cookies essenciais |
Alguns cookies são vitais para o funcionamento dos nossos websites. Sem eles, não seria possível navegar pelo website e utilizar algumas das suas funcionalidades. Os cookies essenciais permitem a memorização da informação fornecida e das decisões tomadas pelo cliente ao longo das páginas do processo de reserva. Uma vez que estes cookies são essenciais, não permitimos que o cliente os desative no nosso website. |
Cookies funcionais |
Utilizamos cookies funcionais para podermos aplicar as preferências que o cliente definiu nas suas visitas anteriores, incluindo as alterações de personalização do website ao seu gosto. Também utilizamos cookies funcionais para oferecer serviços melhorados ao cliente, como a possibilidade de ver um vídeo online. A informação que estes cookies guardam é anónima e é utilizada apenas no âmbito do website. |
Cookies de desempenho |
Utilizamos cookies de desempenho para analisar a forma como os visitantes utilizam os nossos websites e para monitorizar o desempenho dos websites. Isto permite-nos criar uma experiência de alta qualidade porque nos ajuda a personalizar a nossa oferta e a identificar e reparar rapidamente quaisquer problemas que surjam. Estes cookies não guardam informação que identifique o visitante. Toda a informação recolhida é agregada, portanto anónima, e é utilizada apenas para melhorar o funcionamento do nosso website. |
Cookies de publicidade |
Nós e os nossos anunciantes utilizamos cookies para apresentar os anúncios que consideramos serem relevantes para o cliente e para os seus interesses. Estes cookies servem para limitar o número de vezes que um cliente vê um anúncio e para medir a eficácia de uma campanha publicitária. Também podemos utilizar anúncios colocados por agências publicitárias que podem registar as visitas do cliente a este website e partilhar essa informação com outras organizações publicitárias que a utilizarão para poderem enviar publicidade direcionada para o computador do cliente. |
Cookies de terceiros |
Os cookies de terceiros são definidos por outra organização e não pela Hertz. Por exemplo, os nossos websites podem ter conteúdos incorporados, por exemplo do YouTube, e faixas de anúncios que a Hertz recebe através de uma rede de parceiros de publicidade. Estes websites podem definir os seus próprios cookies. |
Se o cliente pretender impedir a criação de cookies ou alterar as definições de cookies nalgum dos nossos websites, deve utilizar a ligação Gerir os meus cookies no fundo da página do website para saber mais e registar as suas preferências.
Os nossos websites não se destinam a pessoas com idade inferior a 13 anos e não recolhemos intencionalmente Dados Pessoais de tais pessoas.
Relativamente às aplicações de dispositivo móvel, quando alguma aplicação recolher ou utilizar Dados Pessoais de forma materialmente diferente da que está descrita nesta Política, será complementada por uma política de privacidade específica sujeita a aceitação por parte do cliente na aplicação em causa.
Uma vez que a Internet e outros canais de comércio eletrónico continuam a desenvolver-se, poderemos implementar e utilizar tipos de tecnologia diferentes no futuro para recolher dados relativos às visitas do cliente ou às utilizações por parte do cliente.
Recolha através de outros meios:
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Dependendo das finalidades para as quais recolhermos e utilizarmos os Dados Pessoais do cliente, conforme definido nesta Política, os Dados Pessoais que recolhermos do cliente poderão ser exigíveis por obrigação estatutária ou contratual, poderão ser opcionais ou poderão ser necessários para podermos celebrar um contrato com o cliente.
Recusar o fornecimento de Dados Pessoais pode resultar em desvantagens para o cliente. Concretamente, é possível que não possamos alugar-lhe o motociclo. No entanto, exceto se for declarado o contrário, recusar o fornecimento de Dados Pessoais não trará consequências legais para o cliente.
Enumeramos em seguida as várias finalidades para as quais processamos Dados Pessoais do cliente. Também declaramos os fundamentos legais do processamento de Dados Pessoais do cliente para cada finalidade:
OPERAÇÕES E SERVIÇOS: Podemos utilizar os Dados Pessoais do cliente para fornecer os serviços ou produtos que solicitar e para desempenhar outras atividades relacionadas com esses serviços ou produtos, incluindo faturação e recolha após um aluguer, ou para comunicar com o cliente no âmbito: (i) de alguma reserva ou alguma transação de aluguer; (ii) da inscrição ou do estatuto num dos nossos programas de associação; ou (iii) de alterações nos termos ou nas características de algum dos nossos programas de associação em que o cliente esteja inscrito.
Fundamentos legais: celebrar o nosso contrato com o cliente ou tomar medidas a pedido do cliente antes de celebrarmos o contrato comeste.
Fundamentos legais: mediante o consentimento do cliente, poderemos utilizar legalmente os Dados Pessoais do mesmo para lhe enviar comunicações de marketing (incluindo por e-mail) para finalidades, que incluem a promoção dos nossos produtos e serviços, ofertas especiais e promoções que poderão interessar ao cliente.
O cliente pode optar por deixar de receber tais mensagens em qualquer momento, devendo para tal contactar-nos conforme descrito no ponto 6 abaixo ou através da ligação de cancelamento da subscrição que é incluída em cada mensagem enviada por e-mail. O cliente deve ter em atenção que continuará a receber comunicações relativas à sua conta e aos produtos e serviços que solicitou, bem como respostas aos pedidos de informação que nos enviar, mesmo que exerça tais opções. O cliente também deve ter em atenção que este processo pode demorar algum tempo, mas cumprirá a legislação aplicável.
Fundamentos legais: mediante o consentimento do cliente. O cliente pode pedir-nos em qualquer momento que deixemos de partilhar os seus Dados Pessoais, que estejam abrangidos por esta Política, com tais Fornecedores Externos se tiver consentido essa partilha anteriormente.
O cliente deve ter em atenção que: (i) este processo pode demorar algum tempo, mas cumprirá a legislação aplicável; e (ii) mesmo após a conclusão deste processo, as suas informações pessoais e outras poderão continuar a ser partilhadas com Organizações Patrocinadoras de CDP (ver abaixo), com as nossas afiliadas (incluindo os websites das afiliadas que estejam sob propriedade ou controlo comum) e com determinados fornecedores de serviços, em conformidade com esta Política.
Fundamentos legais: celebrar o nosso contrato com um cliente que utiliza um número de CDP, membro, funcionário ou outro.
Dado que as Organizações Patrocinadoras podem ter práticas de privacidade diferentes das nossas, recomendamos que o cliente leia a política de privacidade de Organização Patrocinadora em causa para saber quais são as finalidades da sua utilização da informação. Uma vez que não controlamos as práticas de privacidade da Organização Patrocinadora, é possível que sejam diferentes das nossas. No entanto, devido à nossa relação com a Organização Patrocinadora, esta pode utilizar os Dados Pessoais que receba da nossa parte para as finalidades especificadas nas suas políticas de privacidade ou declarações semelhantes, incluindo autorizar os seus colaboradores designados a receber e processar as informações do cliente em nome da Organização Patrocinadora.
Fundamentos legais: onde for necessário para cumprir uma obrigação legal a que estejamos sujeitos.
Fundamentos legais: onde for necessário para satisfazer os nossos interesses legítimos, que consistem em proteger tais interesses, direitos, segurança e propriedade;
Fundamentos legais: para satisfazer os nossos interesses legítimos, que consistem em proteger-nos e em impor tais termos de serviço ou termos e condições.
Fundamentos legais: para satisfazer os interesses legítimos da nossa empresa e de terceiros.
Fundamentos legais: para satisfazer os nossos interesses legítimos, que consistem em conduzir os nossos sistemas e a nossa atividade de forma a podermos fornecer os nossos produtos e serviços a todos os clientes.
Fundamentos legais: para satisfazer os nossos interesses legítimos de garantir a cobrança correta pela utilização do motociclo durante o aluguer do cliente, incluindo o combustível e os danos, mediante consentimento expresso do cliente.
Fundamentos legais: para satisfazer os nossos interesses legítimos de defesa e gestão de reclamações decorrentes de acidentes em que o motociclo alugado tenha estado envolvido; garantir que cumprimos as nossas obrigações de proteção e segurança relacionadas com o motociclo em cada aluguer, mediante consentimento expresso do cliente.
Fundamentos legais: para satisfazer os nossos interesses legítimos de proteger os nossos bens, impor os nossos termos e condições, defendermo-nos perante reclamações e gerir reclamações, mediante consentimento expresso do cliente.
Fundamentos legais: mediante consentimento expresso do cliente.
Fundamentos legais: mediante o consentimento expresso do cliente para cada utilização solicitada.
Se o cliente optar por fornecer as credenciais de acesso às suas contas a indivíduos escolhidos, deve estar consciente de que todas as informações que nos fornecer ficarão visíveis para esses indivíduos.
Não somos responsáveis pela informação que o cliente ou outras pessoas decidam divulgar publicamente e tal informação não estará abrangida por esta Política.
Podemos partilhar os Dados Pessoais do cliente com terceiros nas seguintes circunstâncias:
(i) Para prestar serviços ao cliente: Partilhamos os Dados Pessoais do cliente com a Hertz Corporation e com outros franchisados da Hertz, com os nossos agentes e com outras empresas para prestar serviços ao cliente, incluindo:
§ fazer as reservas de aluguer do cliente; § processar e/ou confirmar as transações do cliente; § fornecer serviços de aluguer melhorados ao cliente, como os serviços associados aos programas de associação da Hertz; |
§ fornecer assistência ao cliente; § faturar e receber as quantias devidas pelos alugueres do cliente e pelas participações do cliente nos nossos programas; § para efeitos de satisfação do cliente e pesquisa de mercado com o objetivo de melhorar os nossos serviços. |
(ii) Comunicação a empresas que o cliente utiliza: Também partilharemos a informação do cliente com empresas que o cliente utilize no âmbito do seu aluguer, incluindo:
§ o emissor do cartão de crédito do cliente e outras empresas que processem os seus pagamentos; § qualquer intermediário que o cliente utilize, como um agente ou uma agência de viagens, relativamente a algum aspeto do seu aluguer; |
§ qualquer operador de um programa de associação que recompense o cliente por alugar um motociclo nosso, como um programa de passageiro aéreo frequente; § qualquer Organização Patrocinadora que pague a totalidade ou uma parte dos custos do aluguer do cliente (ver ponto 2d acima). |
(iii) Utilizações legais e de proteção: Podemos utilizar, partilhar e divulgar os Dados Pessoais do cliente por motivos legais conforme considerarmos necessário ou correto, incluindo:
§ cumprir a legislação aplicável, incluindo as leis de outros países além do país de residência do cliente; § processar, tratar ou de alguma forma responder a reclamações por danos, incluindo ferimentos ou danos materiais; § cumprir algum processo legal; § responder a pedidos de autoridades públicas ou governamentais, incluindo as autoridades de outros países além do país de residência do cliente; |
§ impor os nossos termos e condições § recuperar os nosss motociclos e os nossos créditos monetários, podendo recorrer a agências de recuperação de dívidas; § proteger as operações da nossa empresa ou das nossas subsidiárias; § proteger os direitos, a privacidade, a segurança ou a propriedade da nossa empresa e/ou das nossas subsidiárias, do cliente ou de terceiros; § criar condições para podermos obter os ressarcimentos disponíveis ou limitar os danos que possamos sofrer. |
(iv) Comunicação aos nossos fornecedores de serviços e agentes: Podemos utilizar outras empresas como nossos fornecedores de serviços ou agentes para agirem em nosso nome e ajudar-nos a desenvolver a nossa atividade, prestando os nossos serviços por nós e sob as nossas instruções. Estes serviços podem incluir o alojamento de determinados websites ou bases de dados, a operação de aplicações que trabalham para nós nas páginas das redes sociais, a realização de concursos, sorteios e outras promoções para nós, o envio de comunicações de marketing, a realização de análises de dados e a realização de inquéritos de satisfação dos clientes ou de outras pesquisas. Tentaremos exigir aos nossos fornecedores de serviços e agentes que mantenham os padrões de segurança adequados para proteção dos Dados Pessoais do cliente e que utilizem os Dados Pessoais que lhes fornecermos exclusivamente para as finalidades que especificarmos.
(v) Divulgação para transações empresariais: Podemos fornecer os dados pessoais do cliente a terceiros no âmbito de alguma reorganização, fusão, venda, parceria, cedência, transferência ou outra disposição, real ou ponderada, de qualquer parte ou da totalidade do nosso negócio, dos nossos ativos ou das nossas ações (incluindo no âmbito de algum processo de insolvência ou semelhante).
Algumas das utilizações e divulgações mencionadas nesta Política podem envolver a transferência dos Dados Pessoais do cliente para vários países, em qualquer parte do mundo, que podem ter níveis de proteção da privacidade diferentes dos níveis do país de residência do cliente ou do país a partir do qual o cliente interage connosco, por exemplo, quando o cliente solicita serviços de aluguer a serem prestados num país fora da União Europeia ("UE").
Nos casos em que for necessário transferir os dados do cliente para lhe fornecer os serviços de aluguer que solicitar, o fundamento legal da transferência será a necessidade contratual da transferência, e os Dados Pessoais do cliente serão processados pela empresa que lhe prestará os serviços solicitados em conformidade com a legislação aplicável.
Nos casos em que transferirmos os Dados Pessoais do cliente para uma entidade sedeada fora da União Europeia sem fundamento legal aplicável, por exemplo, quando transferirmos os dados para uma empresa que os processará em conformidade com as nossas instruções para podermos prestar os nossos serviços, garantiremos que as proteções necessárias para a transferência estão implementadas. Isto inclui: (i) os casos em que a entidade que recebe os dados está sedeada num país reconhecido pela União Europeia como tendo as proteções adequadas implementadas; (ii) os casos em que a transferência é efetuada para os Estados Unidos da América e a empresa recetora participa no EU-US Privacy Shield (acordo de proteção da privacidade); ou (iii) os casos em que tenhamos acordado o cumprimento das cláusulas contratuais standard aprovadas na UE com a empresa recetora para proteção dos dados. Por exemplo:
Retemos os dados pessoais dos nossos clientes durante o tempo que considerarmos necessário para as finalidades para as quais foram recolhidos ou conforme permitido ou exigido por lei. Recolhemos Dados Pessoais para diversas finalidades (ver acima) e poderemos ser obrigados a retê-los por motivos legais (incluindo motivos fiscais) durante um período superior ao tempo de que necessitamos para utilizar os dados com a finalidade de prestar serviços de aluguer ao cliente. Mantemos uma política de retenção de dados que abrange todos os Dados Pessoais que guardamos em todos os nossos sistemas. Se o cliente pretender saber qual é o período de retenção que se aplica aos Dados Pessoais que recolhemos dele, pode contactar-nos para esse efeito (ver Ponto 6).
A informação encontra-se armazenada e disponível para acesso em diversos locais e serviços na nuvem. Os servidores que armazenam a informação encontram-se essencialmente nos Estados Unidos da América e na Europa, mas o armazenamento também pode ocorrer noutros locais. Utilizamos medidas administrativas, técnicas, pessoais e físicas razoáveis para: (a) proteger os Dados Pessoais contra perda, roubo, utilização não autorizada, divulgação ou alteração e (b) garantir a integridade dos Dados Pessoais do cliente. Para nos ajudar a proteger a sua privacidade, o cliente não deve divulgar qualquer identificador e palavra-passe de acesso a contas, número de membro ou outros identificadores ou credenciais que tenha definido no âmbito da sua participação nos nossos produtos, serviços ou websites ou da utilização dos mesmos.
Como poderá ser do conhecimento do cliente, não existe qualquer método de transmissão ou armazenamento de dados que seja totalmente seguro. Apesar das características físicas diferentes dos vários meios de comunicação, como o correio postal, as chamadas telefónicas, as mensagens de texto, os faxes e as transmissões pela Internet ou pelas redes sem fios, todos apresentam possibilidades de perda, extravio, interceção e utilização indevida dos dados transmitidos. Se o cliente tiver motivos para acreditar que uma conta sua no nosso sistema já não está segura, deve contactar-nos imediatamente.
Tentamos encontrar um compromisso razoável entre a segurança dos dados e a simplicidade para o cliente. Isto implica que, por vezes, utilizemos um método de comunicação menos seguro do que uma alternativa mais complicada. Por exemplo, entre outras situações, podemos enviar uma mensagem por e-mail ou SMS não encriptada (legível imediatamente) porque muitos dos nossos clientes não conseguem ver as mensagens enviadas por e-mail ou SMS encriptadas (codificadas). Isto significa que a nossa mensagem poderá ser lida com mais facilidade do que as mensagens encriptadas se for extraviada ou intercetada. Estas mensagens podem conter Dados Pessoais. O cliente não deve incluir informação confidencial, como o número do cartão de crédito ou palavras-passe de acesso às suas contas, em qualquer mensagem que nos enviar por e-mail ou SMS, nem em qualquer publicação que faça numa área pública de qualquer página de rede social, porque tal publicação ficará imediatamente pública. Para comunicar connosco através da Internet de uma forma mais segura, o cliente deve clicar na ligação "Contacte-nos" que existe em todos os nossos websites.
O cliente pode pedir-nos o exercício de qualquer um destes direitos contactando-nos conforme indicado no ponto 6 abaixo.
(a) CONTACTE-NOS: A Hertz Portugal tem intenção de cumprir as leis de privacidade aplicáveis aos Dados Pessoais que recolhemos e utilizamos. Se o cliente tiver alguma preocupação ou reclamação a fazer relativamente ao nosso tratamento dos seus Dados Pessoais, pode contactar-nos diretamente através dos métodos descritos abaixo. Trabalharemos no sentido de responder às reclamações do cliente e de as resolver de uma forma expedita. O cliente tem também o direito de registar uma reclamação junto de uma autoridade mandatada para a supervisão da proteção de dados na sua jurisdição.
O cliente pode visitar a nossa página relativa ao RGPD para exercer os seus direitos. Se o cliente tiver alguma outra questão acerca da privacidade ou precisar de ajuda para os assuntos descritos acima, pode contactar-nos por e-mail através do endereço customerservice@hertzride.com ou escrever para o seguinte endereço:
Customer Service – Hertz Ride Portugal
Av. Severiano Falcão N.º 7-7A
2689-522 Prior Velho,
(b) ALTERAÇÕES: Temos o direito de alterar esta Política em qualquer momento e por qualquer motivo, publicando as novas versões nesta página web ou nas aplicações afetadas ou noutros websites. As alterações entrarão em vigor no momento da publicação mas não serão retroativas. Sempre que fizermos uma alteração material, mencionaremos a data dessa atualização na página de apresentação indicada acima e publicaremos uma nota na página inicial dos nossos websites afetados.
Penso que seria bom que a Hertz Ride estivesse integrada/ aderisse ao acordo de Privacy Shield, para evitar problemas futuros com clientes Europeus que aluguem nos EUA. Neste momento os servidores (segundo o HS) estão em PT, mas querem que os mesmos, no caso da empresa dos EUA, passem para o respetivo país.